了解客户需求很重要!

2017年1月9日09:13:47 发表评论 664 浏览

今天分享一个史玉柱的成功经验。

了解客户需求很重要!

史玉柱,一直是我学习的目标,征途游戏,史玉柱做的很成功,对于征途游戏下面是一个史玉柱的接受采访的一个口述,我给他精简了一下,挑一些对大家有帮助的。

首先,史玉柱是经过海量的调查,他和上千玩家讨论,,然后呢他们就罗列这些玩家的需求,发现,可以列出十几个、几十个,二三十条,各种各样的需求。

但是经过筛选和体会,,他们最终留下了四条,20条首先留下了四条,他认为是最主要的。

然后史玉柱原话:“因此我们要聚焦,将所有的精力都放在这四条上面”。

聚焦是什么意思?在我之前的一篇文字,《万念俱灰,方成功,普天之下人人皆可》里面有详细的介绍和分享,而且连史玉柱都说了,20条我都不能做到极致,但是我这四条的可能性却很大,结果呢,他后话又接着又说了:“能把这4条做好,我们在中国网游业也就出类拔萃了。但是,这4条能做到,可能性也不大,尽管只有4条。”

这是史玉柱的原话,一开始有20条需要改进的,需要提高的。但是他最后提炼出4条,结果就这4条他都说,哎呦~4条我也做不下来,太多了,目标太多了,,这一枪只能打一个,是吧,所以说我们完全把这四条做到,也不可能,所以我们就捡一个主要的,。

其实史玉柱的做事方法也是非常简单,就是聚焦二字,什么是聚焦?那就是集中优势兵力攻击敌人的一个点,大将军打仗都是击碎一点而灭其全军。史玉柱手上有二十多条市调的建议,先选出四条,最后还要再提炼最主要的一条。

所以说,不光是史玉柱,所有的大人物,可以看看他们,那个人做事会三心二意?东一枪西一炮的?

我是我枭家族的培训也是这个样子,销售上就只交学员做一件事,聊天,而且不断实践,因为听课听得再多也不是你的。只有实践才是真的。

根据马斯洛的这个理论,人都有五大追求,从重要程度上排,第一个追求就是生理这种追求,就是吃饱饭这些的;第二个是安全;第三个是社交,亲情、友情、爱情;第四个是尊重;最后一个是自我实现的需求。

那么从这个角度上说,来玩游戏的首先,不是什么生理需求,也不是安全需求,社交呢这个需求也有,,同时也是网游的一个特征,应该把这个社交列为第一条。

但是史玉柱他们通过市场调查,,就决定把这个荣誉,荣耀这条,作为主要的一点。

他们市调以后发现,所有的玩家都是在乎荣耀的,所以他们决定把荣耀作为玩家的首要的这个需求,来满足这些玩家。

玩过征途的应该都能知道,在哟游戏里经常能看到,一个装备很好的玩家,被人称呼为偶像的时候,心里非常的高兴;一个平时没什么价值的小号,把一个大号给救活了,大号感谢他的时候,这个小号能高兴十分钟,他会觉得自己,非常的重要。。。。

还有打群架,只要国王在,都不打其他人,,专打国王,因为打国王可以上电视....

其实这就反映了玩家内心对荣耀的需求。那么征途游戏里头,一但有本国的镖车被劫,那么那些大号啊就会奋不顾身的去保护小号,去救镖,那为什么会去救镖呢?大号需要自己花钱去买竹蜻蜓,而且,救好之后在利益上自己并没有什么好处。史玉柱的原话就说了:“咱们分析玩家心理”,,其实哎,他们就是为了满足荣耀感,被救的人呐,一声谢谢,就让他非常的高兴,如果遇到一个认识的小号再刷一下屏,谢谢某某某啊,救了我的镖,哇,他又会开心十分钟。

所以在游戏里,不管大号小号,这个玩家内心里最渴望的就是荣耀。但是呢,国内大部分的游戏,缺乏这个思想。

这就说明了,史玉柱曾仔细研究消费心理,还有消费习惯,史玉柱说:中国,90%的游戏不重视小号的荣耀,如果我们做到了,那么非人民币玩家在这个在线人数呢就会得到大量的激增。因此,我们就把这个荣耀作为玩家的第一需求。

在征途中,游戏推出上电视的这个活动,一经推出,效果非常的棒,上电视呢就是很简单的事,就是屏幕的一角说一句话,但是呢,玩家很在乎,这个是史玉柱团队的一个小小的发明。

但他在满足玩家需求方面,远远超过了其他功能,史玉柱曾反复强调过一句话,,“任何游戏功能都要过荣耀关,尤其是小号荣誉的满足”。

所以大家看到史玉柱的策划这个思路了吧,如果没有大量的市调,他怎么能筛选出荣耀来呢?如果没有把一件事做透,去聚焦,,那么征途怎么能有一百万人同时在线呢?怎么能在美国上市?这不可能啊,所以史玉柱在销售界被称为啊,中国市调的第一人。

他也曾说,自己啊,在公司里什么都不干,就干一件事:市调、市调、冠军级市调。其实说白了就是要去了解客户的需求,了解了解了解。

如果我们做销售,那么你就要去调查客户了,把客户的方方面面全调查清楚了,你才能挣钱呐。你都不关心客户,那客户怎么给你钱呢,哈哈,对不对,你花多少时间去了解你的客户,了解你客户的竞争对手,了解你客户的客户,了解你客户背后的故事。那么你不无敌,谁无敌?

当你真正能聚焦客户的需求,聚焦一件事情。那么你就能感觉到无敌是一件多么寂寞的事情了~

作者:巫行云           微信:aiyeqiu888

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