什么是运营?线上线下运营的四要素是什么?

2018年10月26日08:48:06 发表评论 212 浏览

今天跟大家分享在运营的四要素,那么,什么是运营呢,我们简单的打个比方,比如,你开了一家零食店铺,客户在你这里买了一包饼干后就付款走人了,那这只是传统的交易模式,不是所谓的运营。

而顾客如果在你这里买了一样东西,你把顾客拉近了你的老顾客群,通过后续的一系列的手段,维护加深你与顾客之间的客情关系,促使顾客常年的在你这里消费,而不去你的竞争对手那里消费,那么,这就是运营。

所以,简单的理解,运营就是运筹帷幄,营造环境,建立信任,最后达到留住客户销售产品的目的。那么,运营的四要素是什么呢?

1.拉新

通过网络或者实体的各种形式,不断的吸引新客户,我们也称之为拓客、引流,这是运营中必不可少的重要环节,因为没有客户后续的一切都是空谈,所以推广引流、拓客是运营的核心问题。

2.留存

通过各种手段让客户进入你的鱼塘,我们也可以说是建立自己的客户数据库,再通过积极的与客户沟通和价值的给予,发现问题,改善不足,提高服务的同时,充分的与客户建立情感和信任,让客户很满意,来了就被你吸引不想走了。

什么是运营?线上线下运营的四要素是什么?

3.促活

保持客户的活跃度,也就是通过各种活动,定期做些小优惠,比如,早中晚都有签到红包、节假日有抽奖等等,让客户在你这里不但能得到实惠还能很开心,让在你鱼塘里的“鱼儿”时刻保持活跃的状态,不至于成为一个死群,否则顾客可能就很快把你忘记了。

4.转化

通过前面几点,目的就是将人们从潜在客户转化为新客户,从新客户转化成老客户,从老客户转化为忠诚的老客户,再从忠诚的客户转化为你的粉丝,最后从忠诚的粉丝转化为你的铁杆粉丝,这样你的生意就不缺客户了。

并且你也可以将客户从低消费转化到高消费,比如,你可以通过不同会员等级制度来实现,从而增加你的业绩。

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