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  • 如何做一名出色的自媒体运营人

    21世纪了,无论是传统企业还是互联网公司,一说起推广肯定首先会想到自媒体推广,然后微博、微信、SEM、SEO等方式就摆出来了,但是我们认真的问下自己:我们为什么要做自媒体推广呢? 自媒体并不是简单的发发微博微信,是一个很大的范畴,涉及到的内容是多方面的,其中有数据、心理博弈、热点借势、大号资源利用、媒介合作、话题引爆等等,可以说自媒体运营承载着这个时代的更多公关广告的媒介职能。 随着自媒体的技术和思维不断升级和进步,自媒体推广的传播渠道也越来越多,新领域也日新月异、层出不穷。 1. 微信的兴起让每一个人都知道微信可以推广和销售产品,也让很多人开始兼职微商,从接触自媒体推广直接迈入了实践自媒体营销,而这一切应用到了每一个领域和人群中,让人觉得非常广泛和平常。 2. 互联网上各种爆料和隐身泄漏大部分都是先从微博上出来的,所以说微博是传播最快和最广的自媒体推广工具。公司只要把公司产品或者品牌融入到高质量的软文中去,然后发到你的用户群体中去,你的推广效果肯定会不容小视,如果再去做几个微博活动,你不仅能够加一批粉丝,还能得到大量转发,实现推广的目的。 3.博客推广。如今博客不像之前那么火了,不过现在的自媒体形式很像当初的博客,只是现在的自媒体平台太多了。博客推广一般是公司或者个人利用博客,发布并更新公司或个人的相关概况及“有目的文章”,并且密切关注并及时回复平台上客户对于企业或个人的相关提问及咨询,以达到推广目的。 4. 网络视频的推广。现在以秒拍为代表的视频推广工具非常火热,未来的网络速度和移动设备越来越高,图文已经满足不了人们打发时间的需求了,所以视频会显得更加直观和方便。不过如今还是自媒体推广的发展期,如果有企业抓住当下视频推广的趋势,未来一定大有市场。 5. 视频直播推广。现在很多网红都是通过视频在线直播火爆的,以前可能重点在于露点加人气和赚钱,现在国家对互联网视频直播管理越来越严格,所以,如果这些主播们真么有点实际才艺可能就会被淘汰掉。也因为是双向性,互动式,以受众为中心,所以宣传效果很不错,不过有些产品不适合这种推广方式。 6.IPTV即交互网络电视,一般是指通过互联网络,特别是宽带互联网络传播视频节目的服务形式,它的发展使传播者与接收者之间的位置不断互相共享、移动。 7.还有很多其他的自媒体推广模式,比如论坛、社区、SNS等都用的很广泛。 什么样的自媒体运营人才是我们需要的 1.网感。自媒体运营必须是要具备“网感”。这就要求,能够抓热点,熟悉数据分析,信息搜集等等能力。无论是纯媒体,还是企业的自媒体,对趋势的把握都是关键,更关键的是,要在众多趋势中,坚持自己的取向,而不是所有趋势都追逐,有些趋势会破坏你的价值观。       2.整合。自媒体运营,整合素材、资源的能力要强。整合素材,很简单,资料那么多,哪些是真是假?有时候你得到的就是几句话而已,就是别人给你的一个小爆料,你要发展成一篇文章,就要有从素材中发觉关联的能力,跟侦探差不多,多篇报道的意思串联起来之后,你会发现不一样的价值。      3.文采。所有的事情都可以找到发生的结构和场景,他的存在是有逻辑的,他的发生是有走向的,文采是为这些内在的逻辑服务的,不能只看文章的文字特别。   自媒体运营出路在哪里 拆解开来其实是两个问题: 一是做自媒体运营的这段经历的价值在哪儿? 二是可以往哪个方向转? 整理了知乎上@白崎给出的想法和建议,大家可以参考下: 从一个互联网从业者的角度来解读自媒体运营这个岗位时,我看到的是“产品经理思维”与“产品运营思维”。 当我们来谈一个合格的自媒体运营的时候,我们在谈什么? 1.理解产品 一切不离产品,脱离产品的运营等于0。很多做自媒体运营的同学喜欢发段子,发鸡汤,这样数据会很好看,转发很多评论也很真实,但没有人谈你的产品这件事就毫无意义。 自媒体运营的第一点在于理解产品,到什么程度?熟悉产品的历史及每一个功能点,理解用户的使用场景,知道产品最吸引用户的点在哪儿,能快速定位并解决用户提出的所有问题,甚至对产品本身有自己的思考,这一切都建立在对产品的理解上。 2.了解用户 你还在相信网上的95后特征数据报告吗?OUT了吧,有没有想过这些数据的来源是哪儿?对用户的理解,建立在长期接触用户,和用户打成一片,解决用户问题的基础上。 自媒体运营人员每天面对的微博粉丝、微信听众都是用户,他们的喜怒哀乐、喜好与特征,是通过细心观察与反复验证,印入脑子里的。试图通过看几篇网上流传的数据报告了解用户,是最不靠谱的,我会告诉你我曾经一晚上拍脑袋编出来的数据被多家主流媒体当新闻报道过吗? 3.懂传播 现在微博上怎样最吸粉,微信上用哪种方式能够引爆朋友圈,大家都在做的H5页面有什么诀窍能够让粉丝愿意扩散。形式一直在变,但方法论却没有变过,那就是传播的逻辑,引爆点、传播节点、传播形式三个要素。 所以自媒体运营人员要想的绝对不是出路在哪儿,而是你在这个岗位做过了什么,重点是在产品、用户、传播三个维度上做到多大程度,这就是自媒体运营这份工作经历的价值点,转岗只是一个时间与流程上的问题。 我一开始没有用自媒体运营编辑这个词,是因为我觉得编辑这个限定词不能涵盖真正的自媒体运营这份工作,业内自嘲叫首席微博/微信运营官(CWO)我倒觉得不错。 梳理完自媒体运营的工作价值,我们来看出路在哪儿: 产品线: 我刚才讲过,做自媒体运营的第一点是对自家产品有足够的理解,而做产品都是相通的,做安全产品的产品经理换去做浏览器同样也能成功,因为他懂的是产品,而不仅仅是安全产品。 懂产品,本质上是对用户需求与用户场景的理解,长期和用户在一起,接地气,知道普通用户最需要什么,最喜欢什么,至少你懂社交产品的用户的特点,不然怎么能在微博微信两大社交平台上工作呢? 把平常对新浪微博的吐槽转化成你的产品优化方案吧。至于写需求文档、用Axure画产品原型图,这些都只是形式上的东西,有人教就能很快学会。更何况做过H5游戏设计吧?这难道不是你的产品经验? 运营/市场线: 自媒体运营,运营的是自媒体渠道。产品运营,运营的是产品。如果把自媒体账号当成一个产品呢?你既是产品经理,也是产品运营。对于产品运营线来说,很多时候自媒体都是重要的承载体。 首先不得不说很多公司的活动运营都还是需要在自媒体上执行落地,对于产品内无用户沉淀的公司,自媒体就是进行用户运营的外部渠道,比如小米公司的用户运营渠道矩阵——微博、微信、社区、米聊。 说起来都是很简单的话,做起来需要仔细去琢磨。市场线我就不多赘述,在很多公司里自媒体运营属于市场公关体系的,所以应该清楚市场线平常是做什么工作,转换的只是渠道载体而已。 看似是讲了互联网行业的两个岗位方向,其实是两套思维方式,放在其他行业也同样适用。...

    标签:自媒体,运营

    2016-10-20 10:53

  • 运营商的互联网化,可以简单总结为这三步

    近几年来,运营商纷纷研究互联网转型的话题,探索如何实现运营商的互联网化。运营商实现互联网化,简而言之,只需要三步;但每一步的后面都有太多故事,太多艰难。 第一步:融合的互联网账号 1、传统的运营商体系是以产品为中心的,有的人将这种现象总结为"只有用户,没有客户。"这是什么意思呢? 无论是固网、宽带,还是移动、IPTV,都是相互独立的运营体系。这种独立最直接表现,就是每个业务都有独立的用户ID:固定用户是本地网号码,移动用户是移动号码,宽带用户也有自己的账号,等等。 运营商的组织也是以独立的产品为运营单位,即使像中国移动这样以移动业务为主导的运营商,最初只有移动这一项业务,内部也分为无线、传输、交换等不同专业,各自为战。 运营商里还有不少增值业务,基于各种各样的业务平台提供了丰富多彩的业务。然而往往这些平台也是相互独立,或者是寄生在某一个网络平台之上,很难实现多业务之间互联互通和共享。 这一现象背后,是运营商各自独立的业务和网络平台。实际上,这些网络、平台、系统的建设,虽然基于各种技术标准实现了互联互通,但在很多场景下,是基于新的需求来打通不同系统之间接口,周期长、复杂程度高,运营难度很大。 2、随着运营商的成长和发展,各自为战的模式越来越不能满足市场竞争的要求,于是为客户聚合产品的模式开始出现,典型的方式是通过IT系统实现面向客户的整合。 一个客户来开通多个业务,是不是要填写多个工单呢?如果对运营商历史比较了解的都知道,以前都是这么干的,甚至只开通单一业务,也要填写好几个单据。后来IT支撑系统发展起来,才实现综合受理:与客户是一个协议,或者可以一次性受理客户多个需求,然后通过IT系统分拆到不同网元分别开通。 通过IT系统实现对客户的"一站式服务",客户的感知好了很多,不用一个个地开通业务。但是由于后台还是不同的系统、不同的业务逻辑和流程、不同的技术标准和规则,因此还存在很多问题。比如开通一个复杂业务,可能先要到网络侧修改用户属性,再到平台侧验证用户身份,再去设置用户状态,最后才能开通。这种靠多次异步流程实现的业务操作,不仅周期长延迟久,而且环节众多易导致数据不一致,失败率高,即使再优化,也仍容易出现问题。 3、互联网的发展给运营商提供了一个新的思路,基于客户重新整合产品平台。 互联网公司的发展往往都是从一个业务开始,然后再通过不断的创新拓展和兼并整合,扩大业务范围和客户规模。因此互联网公司一般形成了以客户为核心的体系设计,客户单一的ID往往是互联网公司最初或者最核心的业务,再向下分解是各个产品和业务。 这两天不少文章在介绍和分析"天翼帐号",中国电信的这个创新就是试图建立这样的模式。通过一个帐号体系,实现手机、邮箱、固网、宽带等多帐号的认证,协助互联网应用判断用户是否是原用户,解决用户换绑时的数据、财产安全问题等。 按照这一发展逻辑,统一账号将成为纽带,连接终端及应用,实现跨界融合,构建面向全网客户和合作伙伴的生态体系。 类似的事情,移动也在做。杭州研发中心做的统一认证体系在进行研发,中移互联网公司在开展试点,相关的流程和规则或快或慢地推进着,外松而内紧。 统一账号这件事,对于互联网公司来说可能是小事,但对运营商来说,绝对是大事。如果这一步成功迈出去了,就意味着要用统一账号整合各个业务平台和产品线,聚合客户接触渠道,从某种程度来说是削藩授权,所以技术问题的背后利益和话语权的争夺,各方诸侯岂肯轻易让步? 第二步,互联网化的客户体系 初期建立统一账号主要是技术问题,难度并不太大;问题解决之后再往前走,就会遇到管理问题。 从目前的技术方案和演进计划来看,运营商建设统一账号的体系多采用"先立后破"的方式,就是先通过统一账号对新的业务进行管理,然后再逐渐收编和接管传统业务。这就意味着:统一账号建立起来的时候,还没有形成完整的客户体系,真正的考验还没有开始。 所谓客户体系,是指与客户有关的各种属性值,以及各种属性之间的关系。比如移动客户的属性中,既有个人基础信息(包括姓名、性别、年龄、教育背景、职业等),也有行为信息(活跃度、位置信息、终端等)、消费信息(账单、价值、新业务黏性等)等扩展属性。 而对于企业客户来说,客户的模型就完全不一样了。统一帐号收敛的只是客户ID,要在建立起一个新的客户编码后,把这些原来千差万别的客户属性梳理组织在一起,那就是一项大工程了。 前面讲过,目前运营商所谓的客户体系,多是以产品为中心各自建立的,虽然在IT支撑领域实现了一定程度的融合,而且单一业务形态下的客户体系已经比较成熟,但对于统一帐号之下的客户体系,在先进性、完整性、适应性等方面,还存在比较大的差距。 中国移动的业务支撑系统号称是运营商IT里最领先最完善的,但是业务的局限性决定了现有客户体系存在致命缺陷:核心的模型都是基于个人客户,因此对于家庭客户、企业客户、互联网客户、综合信息化客户等,缺乏深入研究和系统化支撑。 中国联通的IT系统近年来主攻集中化,虽在纵向一体化方面实现突破,在很多领域做到了全国集中统一;但是在横向整合方面,却进展甚微。尤其在"创新改变世界"的口号驱动下,多点突破却又缺乏统一组织,因此对于统一的客户体系如何设计的问题,未必有答案。 中国电信在IT支撑方面比较低调,一方面为各业务专业部门做好支撑和服务,另一方面围绕技术的先进性进行探索和突破。关注技术的特点也体现在系统整体规划上,由于在业务方面缺乏话语权,因此对于多业务融合的问题,往往跟在业务部门后面走,缺乏主动性。 从历史上看,运营商的创新多是将企业的自身情况和技术结合在一起,而技术突破主要来源于国际标准或者合作伙伴。如今,如何将众多业务和产品进行整合,设计出完整的运营商客户体系,这个问题只能由运营商自己来回答,由自己来实践了。 第三步:互联网化的组织体系 IT是为业务服务的,而业务受制于组织架构和管理体系。关于组织对于管理变革的意义,相信大家都很能理解,但我还是要说:对于运营商来讲,如何平衡集中和属地运营的关系,是互联网转型能否成功的关键。这个问题不解决,即使运营商在技术方面向得再多,也不会走得太远。 如今,全国甚至全球一体化运营是发展趋势,属地各自为战的运营商与集中统一行动的互联网公司作战,在反应速度、服务能力、成本和质量等方面的弊端越来越凸显。 然而在前期一些集中化实验中,也可以看到运营商目前集中运营的很多弊端。 其一,集中之后属地公司的权力和资源都被削弱,而总部对一线的支撑能力、响应速度不足,导致属地公司难以应对区域内的竞争; 其二,属地仍是完成KPI的主体,过快过度地集中,对考核指标的完成和市场拓展有一定负面影响,也给互联网转型、集中化运营的实施蒙上一层阴影; 其三,部分业务纵向集中,而其他业务仍维持属地运营;甚至部分流程集中,端到端流程依旧有很强的属地特征。"伪集中"的模式带来更多的问题,导致对集中化缺乏信心。 那为什么互联网公司的集中化没有出现这些问题呢?因为互联网公司集中的是整个客户运营体系,为客户集中提供服务,对客户的需求集中响应,集中地为客户解决问题,总而言之,是端到端的集中。 而目前运营商的客户服务体系还是属地为主,属地公司也是完成KPI考核指标的主体,既然一线的责任大,就理当获得更多的资源和支撑。所以运营商希望进一步推进集中化,总部就必须承担起更大的责任,这一点,高调转型的运营商们,能做到么? 专业化分工协作,也是当今的潮流,运营商为了拓展新市场、试水新领域、探索新机制,以集中的方式成立了不少专业化机构,而创新也成为这些专业化机构的主题词。新兴的组织和平台能否与传统体系形成合力,实现分工不分家,对于运营商的互联网转型也非常重要。 做得好,就是处理好了专业化发展和融合统一的关系,发挥了二者各自的优势;如果处理得不好,就会出现这样的尴尬:传统的体系打破了,新体系却运转不畅甚至根本无法运转,徒然增加内耗,不要说转型了,生存都会出问题。 三步之遥,每一步都举步维艰,困难重重。但是无论多么艰难,运营商都必须沿着这条路走下去。...

    标签:互联网,运营

    2016-09-25 19:28

  • 什么是运营?做运营到底是在做什么?

    运营每天忙成狗,每天到底是在忙什么?忙了这些目的是什么? 今天的文章将以运营的三大目标作为主线,将运营每天要做的事情做一个梳理,帮助对运营没有概念的同学,有一个基本的了解,运营到底目标是什么,大概怎么做。 提示:本篇内容相对基础,运营老司机请绕道。 运营的三大目标 运营的事情看起来非常多,有可能在一边找图,一边回复用户,过一会还要开选题会、写策划、推消息、找文章、谈渠道、翻数据等,但其实都是在运营的三大目标里: 拉新 拉新是指拉来新用户,最直接的指标是新增用户数。用户是产品生命的源泉,是产品价值的共同创作者,有了新用户才能带来新的用户价值。 拉新是个有导向性的过程行为,涉及到过程就有转化,所以核心是转化率,要关注数据不断优化,降低平均用户获取成本。 ▎拉新常见方法: 活动营销: 通过策划运营活动拉来用户,比较简单粗暴的是:注册送XX,关注送XXX。好活动肯定不是这么粗暴,而是通过有趣的内容、参与方式、激励,让用户了解到产品的价值,转化成下载注册。 新媒体运营: 通过运营新媒体账号,吸引粉丝并导入到APP里。常用新媒体平台有:微信、微博、今日头条等。 发帖推广: 通过在其他论坛发软文或硬广,要么用心写好软文,要么花钱联系版主。优先找大平台的垂直领域,或者垂直领域的大平台。 人工邀请: 人工邀请团队身边人,也包括邀请KOL、大V用户。 线下地推: 在用户密集出现的线下进行推广,比如常见到的发传单,也包括在校园里的校园大使。 付费广告: 通过付费购买有流量的渠道,引导自己的产品上。常见的有SEM、广点通、粉丝通、付费软文、户外广告、电梯广告、贴片广告等,付费刷榜也算是。 口碑传播: 除了基础体验好,专门设计一个会被广泛传播的点,然后产生大量的口碑传播,如360杀毒免费、快播可以看片、足记的大片模式。 用户转介绍: 和上一条不同的是,这里是指用户是有被引导的,如优步介绍新乘客送3次免费行程。 SEO/ASO: 通过优化让用户搜索关键词时,自己的内容排到更靠前的位置。 寻找平台推荐: 在新产品的发布平台上提交产品信息,如Producthunt(国内是Next、Mindstore),也包括争取在各应用商店首发资源,包括像最美应用、豌豆荚设计奖等曝光机会。 互推、换量: 和自己用户群重合、用户数接近的平台、应用进行合作,彼此推荐,比如微信号互推、应用内推荐等。 打造品牌: 和自己用户群重合、用户数接近的平台、应用进行合作,彼此推荐,比如微信号互推、应用内推荐等。打造品牌:品牌是指产品树立在用户心目中的印象,包括各种PR稿、铺天盖地的广告,比如58同城一个神奇的网站。 促活 促活是指促进产品的活跃度,直接指标是活跃用户数,活跃用户数上一般会加上一个周期,一天的活跃用户数叫做日活(DAU),类似的,还有周活(WAU)、月活(MAU)。 有一个重要的事情是留存,也是做运营经常提到的,有些前辈会把促活和留存分开来讲,但我觉得用户活跃度和用户留存之间是高度相关的,要做的事情也是高度重合的,所以就放到一起。 做好促活和留存这件事的根本,还是在于产品要对于用户有价值,在这个基础上,运营的各种方法才有效。 拉新是开源,留存是节流,就像一个水池里,拉新是不断注入新水源,留存是控制从中漏掉的水,如果留存不好,拉新也是白费,所以没有留存的拉新是毫无意义的。 ▎促活和留存常用方法: 找出留存问题: 用户之所以产品不用或少用了,一定是原因的,有可能是需求没找准,有可能是交互体验很糟糕,有可能是闪退太多,总之我们要想办法找出这个原因,并把这个问题解决掉,消除让用户离开的因素。 找出这个原因,可以通过数据分析,比如找到跳出率异常的页面和步骤,也可以通过用户访谈,了解流失用户为什么离开,还可以通过可用性测试,观察用户使用中的障碍。 不断迭代产品,适应新的需求,比如手机QQ在微信出来之后其实在走下坡路的,但内部及时总结反思,调整重点服务对象为年轻人,优化各种年轻人喜欢的功能和风格,后来取得了显著成功,在年轻人群体里,用手Q的比微信更多。 总之,一定要把造成留存低的问题找出来,这是提高活跃留存的根本。 适时地提醒用户: 推送提醒是保证活跃的一个基本动作,用户的注意力是稀缺的,不是什么事情都会及时想起的。 就像我小学的时候,经常课本和作业忘带一样,虽然这事很重要,但也很容易忘。╰( ̄▽ ̄)╭ 为了让用户想起,适时地推送提醒就很有必要了。推送的形式常见的有Push、短信、邮件、公众号。 推送切忌千篇一律、也不要过于频繁,要注意符合场景、与用户利益相关、结合热点、发送时间,让用户感受到是被关心而不是被骚扰。 精细化运营: 随着用户数量的增长,用户的需求差异性就会越来越大,很难用同样的内容满足所有的用户。 对于用户来说,希望在APP里看到的内容、收到的消息都是有针对性的,而非一模一样的界面。 如,淘宝的千人千面计划,一千个用户看到的淘宝页面完全不同,是根据过去的用户浏览记录,用算法推荐用户最可能感兴趣的商品,这就是一种精细化运营。 今日头条的智能推荐、网易云音乐的歌单推荐,都属于这种精细化的运营。 对于一些中小公司来说,在技术上还无法实现智能算法的时候,要精细化运营就要给不同用户打上标签,如地域、年龄、性别、爱好等,至少在推送消息时更有针对性。 用户成长激励体系: 产品用久了容易疲惫,游戏玩久了容易腻,要想让用户长久地留在产品里,需要给用户提供一个长期可预期的成长路径,用户进来了之后,有短期、中期、长期目标。 成长激励体系,包括了用户积分、等级、勋章、排行榜、积分兑换系统等。 我们比较熟知的QQ里的太阳月亮等级、点亮功能图标,游戏里的打怪升级等,都是很常见的一种用户激励体系。 优质内容运营: 对于内容型产品,优质的内容运营是保障用户留存的根本, 给用户持续留在平台上的根本。 比如优酷、爱奇艺、乐视这样的APP,如果里面的电影、剧集、综艺内容没有持续更新优质内容,用户会很快流失到其他平台上。 增加社交关系沉淀: 用户之间能够有更多的交互,如关注、添加好友、交流等,逐渐沉淀下来了一定的社交关系,会让用户持续使用难以割舍平台。 在中国日活前三的产品,前两名是手机QQ和微信,之所以能够有这么高的活跃度,社交关系沉淀的作用功不可没,第三名支付宝想尽办法要做社交,也是这个原因。 试想,如果微信上没有你的好友,你会频繁使用吗? 用高频功能带低频功能: 有些产品的核心功能本身就是低频的,要想把活跃度提升起来,就可以加入一些与核心功能相关的高频功能,提升用户的活跃度。 比如,春雨医生,向医生提问生病的问题,是一个相当低频的事情,加上了一个记步功能、健康资讯等更加高频的功能,从而带动核心功能的使用频率增加。 签到打卡: 签到其实属于,高频带低频与积分体系的一个结合体。签到是一个每天要做的固定行为,签到有积分,连续签到积分更高,积分最后能够提升等级或者兑换奖品。 用户既然都来签到了,肯定是打开APP了,也会顺便看看产品其他功能的,这样活跃度就被提升上来了。 让用户付出成本: 人们在决定是否去做一件事情的时候,不仅是看这件事对自己有没有好处,而且也看过去是不是已经在这件事情上有过投入。这个已经投入的事情,对于用户决策来说也是一种成本的考量,称作为沉没成本。 比如一个女生已经谈了5年恋爱,在考虑要不要和男朋友分手的时候,除了考虑男朋友是否好之外,已经投入的5年青春也会变成一个非常影响判断的考量因素。 其实,从客观理智的角度,已经投入多少时间不应该掺杂进来影响决策判断的,最需要考虑的核心因素其实还是这个人行不行,但没办法,人就是这样不理智的动物,有时候遇到了一个渣男,还是会因为「已经在一起很久了」、「他是我的初恋」等因素,而抱有不切实际的幻想「有一天他会变的」,最后让自己很受伤。 关于沉没成本影响决策,比如有些在微博上过去积累了一定粉丝的大号,会更难割舍离开微博。 在产品上,除了让用户在产品上有时间投入之外,金钱投入也是一种沉没成本。 比如,如果你购买了优酷会员,你之后使用优酷的频率一定会加大,京东的Plus会员和亚马逊的Prime会员也是类似的原理。 KOL运营关怀: 很多平台上,用户之所以留着,那是因为有意见领袖在,所以要想让用户不流失,就要让高手保持活跃。 所以需要专门投入人力、物力在KOL的关怀上,给其特别的关心,特别的荣誉。 给用户更方面的入口: 用户打开产品的成本越低,使用也会更频繁。 比如,很多安卓应用都会提醒用户添加桌面快捷方式、桌面组件,就是希望用户有一个更方面的入口。 360安全卫士在电脑桌面上的加速球,也是给用户一个更方便的产品入口,让用户不打开软件也可以一键加速。 召回流失用户: 建立流失用户的定义模型,确定怎么样的用户算是流失用户,比如「1个月没打开」算是流失。 找到用户流失原因,弥补流失问题,发消息召回用户,告知产品最新变化。 营收 做企业的根本目的不是公益,而是为了赚钱。 稻子成熟了就要收割,果子成熟了就要采摘,同样的,用户积累起来了就要变现。 如何变现营收呢?在互联网上有这三种常见的营收变现方式: 这三种常见的营收方式,刚好对应着BAT三家的主要盈利模式,比较好理解。 ▎广告: 有流量之后,开放广告位给其他企业,是变现最常见的一种手段。 百度其实是个广告公司,主要的收入就是来源于搜索广告,虽然受到不少人诟病,但是真的很赚钱啊! 猎豹移动,在一款猎豹清理大师的基础上,拿下了海外不小的广告市场,最终成功在美上市,就主要是通过移动端的广告进行变现。 一些微信微博大号,也会常常接一些软文广告,咪蒙的一条推送广告,已经报价到了40万了。 常见的广告计费I方式,有: CPC:每次点击付费 CPM:每千次展现 CPA:每次行动成本 CPS:每销售成本 CPT:每时长成本 决定广告能不能卖上高价的因素,主要有: 流量规模大不大 用户群附加值是否大 流量是否可以根据用户特点精准投放 在自己不擅长销售广告的时候,还可以直接接入一些广告联盟,如果AdWords、百度网盟等,也可以进行广告变现。 ▎电商: 有不少垂直类的产品,在有流量之后,会转做相关的电商,比如罗辑思维、美啦、辣妈帮、Fittime等。 相比直接卖广告来说,做电商的直接商业价值会高一些,举个例子: 同样是通过罗辑思维,卖了一本50元的书,假设刨去印刷、物流等成本,还有15元的毛利,如果是通过卖广告形式,直接将产品卖给了第三方,第三方肯定是只能将其毛利中的一部分拿出来给你,因为他必须还要有利润维持公司发展,所以可能只有5元;但如果是流量方自己开始做电商卖这本书,那所获得的毛利就全部是自己的了。 而且,如果是自己的公司的产品的卖的东西, 在品牌、信任感上延续得也会更好,销售转化率上也会好很多。 当然,也不是因为这样,就都去做电商了,要做电商变现也是一个很复杂的事情,不是所有的公司都能做好,比如这里会涉及到选品、页面优化、物流、客服等一系列非常专业的操作。 ▎增值服务: 不是所有人都希望受到一样的待遇,有的人就愿意付更多的钱坐头等舱,这就是增值服务的一种。 在普遍免费的产品功能之上,有一些更优质的功能或服务,是需要付费开通的。 可能意味着更长的可使用时间、更大的使用空间、更少的使用限制、更多的特权功能、更快的经验成长、更明显的特权标识等。 在国内增值服务做得最早最成功的,就是腾讯的QQ会员了,包括里面的红钻、绿钻等,还有QQ秀,要做增值服务都值得好好研究QQ会员功能和等级。 优酷、腾讯视频的会员买了之后,可以免广告、看一些热门电影,也是很常见的一种变现方式。 你的产品,可以提供给用户哪些基础服务之上的增值服务呢?用户真的愿意为此付费吗? 结语 这上面的三大部分的方法,只是举了一部分,也没有详细展开,主要也是为了方便你理解运营到底是在做什么,以及大概怎么做。 希望你在忙碌的运营节奏中,通过这篇文章,能够有一个更加清晰的脉络和认识。...

    标签:运营

    2016-09-21 16:24

  • 新手接触运营这半年,我到底经历过那些坑?

    半年前,我突然萌生了一个想法,那就是转行,作为一名什么都不懂的新手,我选择了那个最最最光荣的职业“运营”,带着这份伟大的梦想,博主成功的开始了运营之旅,那么初入运营的我,到底经历过那些坑呢? 面试坑:提前准备获得更高的成功率? 作为什么都不懂的新手,机智的我当然从选择面试运营专员开始(因为专员比较高端),但是结果可想而知,无一成功通过,通过分析发现,运营专员面试流程流程都是大同小异,针对面试我列出了以下这几点来应付面试。 写出一份合适的简历: 如果简历写不好,面试机会都没有,那么何谈下面的内容呢? 标题出众: 姓名+性别+面试岗位+其他 简历内容: 姓名+学校+工作经验+地区+学历+照片+联系方式 一段清晰明了的语句,说说你为什么很适合这份工作 一段清晰的自我描述 描述你的工作经验 项目经验,说说你项目成果 个人技能,以及了解的知识范围 一段话描述介绍自己,为什么选择你而不是选择别人不会写简历的同学也可以参考一下:拉钩的简历模板,乔布简历等等。 面试前这些工具一定要学会 OFFICE系列: 办公三件套必须要会,这个就不一一列举了,毕竟入行前都要学会,平时会写到一些文档和数据表格以及ppt等。所以熟练的运用是必要的。 思维导图: 思维导图在制定工作计划,分列任务条目,制定运营计划,理清运营思路等都是非常有用的。在日常运营工作中也会经常用到。现在比较好用的思维导图mindmanager,在线制作的可以选择百度脑图。 美工工具(如ps): 虽然图片制作不是运营的事情,但是一名合格的运营必须要具备美图的基本能力。比如切图,修改一个图片的尺寸,这些简单的事情可以自己干就不要麻烦别人了。其次运营和设计沟通,如果你不懂美图的基础知识,那差不多就是牛头不对马嘴。 其他常备工具及网站(可以在工作中尝试使用,大家可以百度一下,简单介绍) 石墨文档:支持多人同时编辑一个文档 axure:原型图工具 H5制作工具:易企秀,IH5,云来,maka,初页等 表单工具:金数据,麦克crm,表单大师,腾讯问卷,调查派等 数据分析工具:cnzz,百度统计,百度指数,百度风云榜,站长工具,app annie等 在线图片制作工具:创客贴 微信编辑器:秀米,135编辑器,96编辑器等 图片素材网站:千图,昵图,百度图库等 运营学习网站:鸟哥笔记,人人都是产品经理,三节课等 面试日常能力一样不能少 交际能力: 博主这一项能力就比较弱,所以导致运营工作面试多次也不成功,在面试中也就败下阵来,面试交际能力多面试几次就会了,不用太过于纠结了,同时在运营工作中交际能力也是非常重要的,各位小伙伴多多把握。 学习能力: 虽然学习不是一时半会可以搞定的,但是面试问题总要学习一下吧,以便于下次面试,如果你不去学习,工作都找不到,又何谈再工作中提升学习能力? 临场能力: 临场能力在运营面试中表现的尤为重要,面试官常常会问你一些意想不到的问题,如果你的临场能力较弱,很可能思维就乱了。 其他诸如:执行力,认知能力,分析能力等会在后面和各位小伙伴一一讨论。 面试最少要准备一点常备知识: 面试题准备: 无论任何一个岗位面试都会有答题环节的,运营亦是如此,准备一些面试题也就变得非常必要了,具体面试题也就不写文章里了,各位小伙伴可以百度一下“运营面试题”。 面试前对产品的了解: 在面试运营前,应该搜索一下面试公司的主要产品,比如网站,app,微信公众号等,以便于了解所面试公司的产品定位,针对用户,运营模式等等。总之了解之后,自己写出一份方案,再默默的记下来,面试成功几率会大大提升。 必要的运营知识: 如果你对运营一点都不懂,想要面试成功也比较困难。所以学习一些必要的运营基础知识也是必备可少的,推荐看看(从零开始学运营)一书。以获得基础系统的运营知识。 工作计划坑:让工作不再杂乱无章 运营本身就是一份比较杂乱的工作,所以制定一份明确的工作计划也是非常有必要的。 在制定运营计划之前,首先需要明确自身工作内容和产品定位: 知道自己是谁,自己在做什么,自己的产品可以做什么,用户是谁,可以给用户提供什么服务,根据此锁定自身工作内容,以便制定接下来的计划。 评估目前工作状态: 此阶段主要是评估自己工作处于什么阶段,包括评估目前产品阶段,目前工作内容阶段,目前数据等,自己需要完成的kpi是什么。 分析执行步骤: 分析接下来要做什么,执行步骤是什么,渠道在哪里,以便为接下来执行做准备 达成执行目标: 这一步就是工作内容落地了,主要内容为,执行上一步制定的工作步骤。如:推广,文案,传播,用户,产品销售等步骤执行。 总结分析数据: 工作执行完成后需要对数据进行分析,以及用户调查,需求获取等,总之就是总结之前工作完成的目标。 制定工作计划必备工具: 思维导图:工作计划在大脑中有个概念知乎就用导图把他画出来。方便在接下来的工作中按照计划一步一步将之完成。 excel:用来分析数据以及细化数据等,总之excel是分析数据必不可少的工具。 word:文档编写必须用到word。 社群运营坑:必须以用户体验为目的 经过一定时间的磨练,博主开始做社群运营了,起初一直以用户活跃度为目的,从不顾虑用户感受,所以导致群内扯淡斗图满天飞。后来接收了一顿批评教育,我知道了想要做好社群运营,就必须以用户为目的,所以博主毫不犹豫的做了以下几点。 制定社群方向: 首先在做社群钱应当确定社群方向,目标用户是谁?是要大而广的社群?还是要精准小众的?博主在这里选择了精准小众的社群进行运营,同时也制定了相应的运营规划。 规划现有用户: 对现有用户进行调查,从他们身上获取需求以及相应信息,同时也可以从现有用户身上知道他们喜欢什么样的社群,喜欢什么样的状态,以便于后期群规划建设,总之先从现有用户着手,保证不吃哑巴亏。 寻找用户聚集渠道: 拉新前肯定需要找到目标用户的聚集区。梳理好当前可用渠道,建立清晰明了的拉新方案,将用户吸引到这些社群中来,同时这些渠道也会在以后的社群运营中发挥很大的作用。 让用户参与: 社群初期,不一定需要制定群规则,此时最重要的是让社群活跃起来,让用户发言,使用户具有参与感,让用户自己和别人沟通,因为社群初期是最容易建立起信任关系的。 制造社群话题,让用户生产内容: 靠扯淡活跃起来的社群不是长久之计,社群需要创造话题进行互动,同时话题不能盲目制造,如果不加调研就制造话题,或许会让用户抵触,而此时就需要做好用户调查了,平时可以多看看群用户在讨论什么话题,从而一举制造出让用户感兴趣的话题,让用户主动参与进来。所以话互动至关重要,这次决定群质量的核心所在。 制定规则-无规则不成方圆: 群气氛达到一定高度之后,我们就需要制定一些群规则了。不然无法维持住群秩序。那么我们需要制定什么样规则?无非就是那几样:不准骂人,不准发广告,不准刷屏,进群改马甲之类的! 让用户帮忙管理群: 当群数量达到一定规模时,自己管理已经力不从心了,这时候就要依托用户来帮忙管理。或许你设置了社群管理,但是用户也只有三分钟热度,管理几天就放弃了,归根结底这还是用户得不到好处的原因。可以换位思考一下,我得不到东西凭什么帮你管理?我又不是傻逼!所以我们就要给用户提供一些激励措施,让用户自愿帮我们管理群。同时社群管理也可以使用替换制度让用户提高热度,将之打造成一个人人都可以当管理的社群。 关注社群状态: 不要以为消息999+就是好社群(博主开始就是这样认为的),还得看消息质量,如果999+都是毫无意义的消息,那么对其他成员也是一种骚扰,所以时刻关注社区动态也是非常必要的,当然看到社群状态不对,就要机智的把群导入正确的方向。 习惯坑:良好的工作习惯是运营必备素质 或许很多小伙伴和博主一样在做运营之前,根本就没有良好的习惯,所以也就导致了工作杂乱无章。之后博主渐渐意识到工作有序就必须要有一个良好的习惯。 做事前先制定完整的计划: 制作运营计划绝对会让你的工作效率大大提升,在日常工作中,可以将工作分析出来,然后制定一份详细的工作计划,或许一份计划,将影响到你的全局。当然计划不止可以帮助你规划工作内容,更能帮助你养成日常做事有计划的习惯。 每天都写一份运营总结: 不会总结工作的运营不是好运营,所以每天写一份运营总结也成了必要工作,在总结中可以把运营数据,运营工作,用户需求等待总结出来,方便更清晰的管理工作。 同时运营总结也算是一份运营进阶记忆哦,在你需要时,还可以翻出来看看。 学会如何安排时间: 或许你不会安排时间,但是运营工作确实很杂乱无章,所以一定要有很强的时间观念。每天都可以用思维导图或者便签列举出一天要做的事情,将工作安排的井井有条。千万不能脑子想什么就做什么,这是极度不科学的。同时也要养成当天事当天做的习惯,否则事情会越堆越多。 用数据来分析工作: 运营一切都是用数据说话的,所以在工作前制定一个数据目标,也变得尤为重要了。在工作中一定要善于分析数据,用数据来总结工作。 资料一定要有序整理: 整个屏幕都是文件,或许很多小伙伴都是这样,博主开始也是这样,资料总是杂乱无章的。但是当你真正想找某个文件时,却发现是极度不便的,所以资料一定要分类的整理好,这样下次使用也比较方便。 其他一些很重要的工作习惯: 1.运营必须要有不断学习的习惯:学习是超越他人最快的途径 2.做事前三思而后行:也就是做事前多思考如何去做 3.随时记录:随时记录点滴,如一个好点子,一篇好文章 4.多与他人沟通互动:沟通是解决问题最快的方法,前提是不扯淡 5.关注互联网热点:运营时刻与互联网打交道,所以关注热点也是必不可少的 6.善于总结,制定目标:总结后可以制定下一次目标 经验坑:如何快速提升自我 做了运营工作之后,明显感觉自身技能不够用,怎么办?当然是不断学习,只有才能跟上互联网的步伐。不被运营这份工作所抛弃。 接触新事物: 运营是一个依托互联网的职位,所以快速接受新事物也成为了必备技能之一,所以就需要花大量时间来学习自己从未学习过的知识,如花一周时间来学习如何让群活跃起来。...

    标签:运营

    2016-08-23 14:05

  • 互联网运营到底是做什么的?

    互联网行业的岗位笼统的分为产品,技术,运营三大块,当然还有所有公司应具备的人事,财务,法务等职位。技术给人的印象是敲代码的,把产品经理画出来的图给做出来;而产品经理就是分析现状想东西的,并且很多出色公司的CEO都是产品经理出身,微信的产品经理张小龙更是受到江湖广众的膜拜,所以很多人都想成为一名产品经理,可很多公司产品经理,其实只是做产品,并没有真正履行“经理“二字。(想要进一步了解产品的小伙伴,关注微信公众号:创业者孙凌,回复“6006”即可查看文章)下面来谈谈我最为熟悉的运营。 了解岗位 正如笔者自己现在的名片,并没有印上联合创始人或者COO的抬头,而是“打杂”二字,时刻提醒自己我做的就是打杂的工作,这个心态从前公司一直带到新的团队。运营是什么,正如上图所表现出的,收集分析用户需求,并将产品或服务推向用户。 适合大部分运营工作的三个指标就是:拉新,留存,促活。拉新,为产品带来新用户或流量,用话题事件营销,或者通过微博,微信,SEO,SEM等等手段去实现。留存,留住用户,让用户留下来真正去使用,数据方面我们会关注留存率,如次日留存,七日留存等。促活,让用户愿意频繁与你发生连接关系,通过数据分析用户喜好,抓住其痛点增加粘性,可以用等级设置,激励体系等增加长期活跃性。 而运营的岗位,可分为:内容运营,产品运营,用户运营,新媒体运营,活动运营,数据运营,商家运营,品类运营,游戏运营,网络推广,网店运营,海外运营,内容编辑,文案策划,客服等等;针对公司运营整体而言,还有市场及销售的岗位,如:媒介运营,品牌运营,销售,商务BD,物流,仓储,采购等等。岗位虽多,但大部分公司可以说都是一人身兼数职。我下面列举几个常见的运营岗位职责: 产品运营: 1、负责用户的日常运营,能准确识别并深刻理解用户需求并清晰表达; 2、通过对用户需求和行为的分析,推动合理运营计划制定,引导和维护核心用户,提升用户体验及产品忠诚度; 3、监控用户行为,针对线上用户问题及时作出解答及向产品团队提供用户反馈; 4、整理用户产品意见反馈和建议,跟进产品重大更新及问题处理,并协助产品部门推进产品优化。 新媒体运营: 1、负责公司新媒体平台微博、微信的内容建设,包括内容和专题策划、选题、执行,跟踪推广效果,整理分析数据并反馈; 2、把握公司新媒体运营的整体风格和个性,开展阶段性的线上活动,跟踪推广效果; 3、及时掌握行业资讯和新闻热点,不断研究运营手段与推广模式; 4、参与公司整体品牌、产品的营销策划与市场推广; 5、增加粉丝数量,提高粉丝活跃度。 商务BD: 1、负责市场推广、新客户商务谈判、客户信息收集、以及客户关系维护等工作。 2、结合公司产品特性与客户和合作伙伴创建良好的合作模式,推进并实施销售合作项目。 3、维系好现有合作关系,开拓新的合作项目,完成目标销售指标。 4、收集整理市场反馈及合作上线效果数据,并对数据进行有效的分析和评估,为项目的有效执行和调整提出建议。 对你的要求 正如上文提到的运营工作就是打杂,特别是在创业公司,针对大部分运营人员来说,文案、设计不说精通但必须能够有一定的掌握。只要你选择进入互联网行业,不管产品,技术还是运营,都需要能够尽量全身心的投入,而运营人员作为在第一线直接与用户或客户接触,必须拥有和保持对瞬息万变的市场有一定嗅觉,及时获取最新信息。还是对应上面提到的岗位职责,看看运营几个常见岗位的要求吧。 产品运营: 1. 市场类、管理类、计算机类大专以上学历,对互联网行业有高度兴趣和热情; 2.具备较强的沟通协调能力和文字表达能力,善于把握用户需求,分析用户行为; 3、具有较强的学习能力、责任心、抗压能力及团队协作能力,工作适应性强; 4、拥有产品意识及敏锐观察力,善于发现问题并推动解决,有创新意识。 新媒体运营: 1、有互联网新媒体运营经验,本科及以上学历,传媒、营销、新闻、中文等方向优先; 2、能独立撰写文章,擅长多种文风(文艺、逗逼、散文、深度长文等等); 3、熟悉新媒体传播规律,具备独立策划能力,能追热点、写策划、及时执行,并取得优秀的传播效果; 4、了解Photoshop,当然,精通PPT或AI更佳,熟悉秀米、i排版等编辑工具; 5、微信、微博、知乎、贴吧等新媒体的重度用户,关注公众号100+以上; 6、有10W+以上微信粉丝运营经验者优先,有自媒体作者资源者优先。 商务BD: 1、大专及以上学历。 2、一年以上BD、销售的工作经验;有丰富的对外合作、项目洽谈和项目推进经验,能独立操作谈判项目。 3、有互联网、移动互联网从业经验,了解且熟悉其产品应用及商业模式,并具有较强的市场开拓能力。 4、具有较好的客户需求分析能力及解决方案设计能力,对市场具有敏感度,有激情,目标感强,沟通能力优秀,责任心非常强。 5、熟练使用Microsoft Office相关软件,能够撰写方案。 6、有大型商务拓展合作并取得较好成绩者优先;有行业、区域性渠道合作资源者优先。 如何成长 运营人员如何升职加薪,出任CEO迎娶白富美呢?一般发展路线为,运营专员——运营经理——运营总监——COO/CMO。由于运营工作的杂,所以作为有心之人,你很容易的接触到,或者说不得不接触到各岗位的工作内容。当你能够把本岗位做好之时,就可以提高自己的战略眼光,尝试站在公司角度去思考问题了,多去思考公司布置下来某个任务背后的目的。目前互联网的运营岗人员,流动率还是很大的,如果公司有空位,你可以有机会得到提拔;或者尝试去跳槽,得到更高的一个起点;另一个则是用时间去证明自己的能力,得到升职加薪啦。运营岗里的高级职位,一般就是COO和CMO,有机会还真的有可能升任CEO。 COO(首席运营官、运营总监) 岗位职责: 1.策划推进及组织公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整; 2.领导企业内部团队建设,建立规范、高效的运营管理体系并优化完善; 3.全面主持公司的日常业务运营,监测指标,制定公司运营指标、年度发展计划,推动并确保营业指标的顺利完成; 4.协调各部门之间的关系,保证信息流通畅通;合理配置各部门资源,最大化利用资源; 5.带领公司的管理团队,执行公司的经营战略,完成公司的年度业务计划; 6.完成公司临时交办的其他任务。 岗位要求: 1.本科及以上学历,五年以上相关工作经验,其中五年以上互联网公司运营管理工作经验,有上市企业或IPO运作经验优先考虑; 2.灵活创新,有较强的执行力,良好的沟通、协调和组织能力; 3.熟悉运营发展趋势,运营管理模式和工作流程; 4.有良好的战略规划、统筹分析能力; 5.有优秀的职业素养,具有团队精神,责任心强,能承受压力和接受挑战。 CMO(首席营销官、市场总监) 岗位职责: 1.负责进行公司市场战略规划,制定公司的市场总体工作计划,提出市场推广、品牌、公关、活动等方面的具体方向和实施方案; 2.组织和监督实施年度市场推广计划; 3.进行市场调研与分析,研究同行、业界发展状况,定期进行市场预测及情报分析,为公司决策提供依据; 4.制定公司整体公关策略及危机公关的应对处理; 5.建立完善市场部工作流程以及制度规范; 6.制定市场推广费用预算及市场部全年整体财务预算制定、控制以及完善激励考核制度; 7.管理市场团队,并对团队成员和相关部门进行市场培训和指导。 岗位要求: 1.全日制统招本科以上学历,五年以上互联网行业市场推广运营经验,三年以上市场总监同类职位经验. 2.掌握SEO/SEM/IWOM/PR/AFF专业知识,深刻了解推广渠道、方式、载体的背后原理以及数据监控的方式 3.极强的数据处理和逻辑分析能力,能够熟练使用Google Analytics,运用数据分析工具做为制定运营推广策略的决策辅助 4.具备较强的策划能力,熟悉各类媒体运作方式,有大型市场推广活动的成功经验 5.能够在较大的工作压力下完成工作目标,发现、分析、解决问题能力强,善于沟通及把握机会 6.性格开朗,卓越的规划、组织、策划、方案执行和团队领导能力,具备较高的人际沟通和谈判技巧 本文结合实际岗位要求,希望对想从事互联网运营岗的小伙伴有所帮助。...

    标签:互联网,运营

    2016-08-10 14:13