销售本质,把客户当朋友,摆地摊都挣大钱!

2017年1月10日09:05:26 发表评论 515 浏览

去年有个摆地摊的读者找到我,后来聊了很久,我也跟他成为了朋友,同时分享了一些销售,服务方面的经验给他。;

销售本质,把客户当朋友,摆地摊都挣大钱!

其实在摆摊的过程中,有时候也能结识一些有钱的“大客户”,这类大客户一旦取得他们的信任以后,他们就能够消费高档的货品,而且也能接受你给他们的价格,所以在这个过程中最重要的就是攻心。

我这个朋友,叫小王,做生意只知道尽量让销售价格更便宜,用低价打市场,目的就是让客户感觉到在我这里能用最便宜的价格买到实惠的东西,自认为便宜人家就会感激你,即使送点小礼品,也是先将成本计算了一遍又一遍,送的也都是些劣质的商品,客户拿在手里也是不痛不痒,更不要说制造感动和惊喜了,。。

这就是没有找到销售的本质和核心,同时也是没有站在消费者的立场上想问题,这就是以前的思维。

其实在销售的过程中,人们最关心的不是价格,而是在合适的价位买到超值的商品和超预期的服务。

只要让客户感到心动,那么客户就不会再死缠着你的价格不放,从而接受你给出的价位,并且建立起长期信任关系,让他在购买你所售商品的时候首先想到你,并且形成转介绍,进入一个良性循环的过程。

小王有一个姓李的顾客,他最初并不是到在他这这儿买的XX商品,只是来咨询一下关于XX的一些问题,然后他就告诉小王,他在网上买了两件XX商品,结果没有2天就坏了,钱花了不少,东西还是崭新的,商家也不给维修了,只能丢在家里面,感觉浪费了,问我这儿是否可以维修,或用2件商品再补一点差价换我的一件新产品可不可以?

后来小王把这个问题反馈给我,我思考了片刻之后,建议他先把东西带过来你先看了再说,然再提出2点建议:1.先去帮人家维修,看维修需要多少钱,在询问人家再决定是维修划算还是换比较划算,。2.如果商品是崭新的,不影响你销售的情况下,你可以直接帮他换一件新产品,但不是2件商品免费给你再补差价,而是这2件商品能用的部分给你,折算成钱,最后差多少补多少,而且补的这个价格绝对是成本价,而不是销售价的差额,这样就能够保证你客户的利益最大化,而你自己也没有什么损失,并且在你这儿买的这件商品,同样享受正价商品的三包服务,这样就能够解决你客户现在的问题了。

小王听了我的意见后,反馈给了他的客户,结果客户,喜出望外,马上就接受了建议,在听了后来的回馈消息以后,决定还是换一款更高端的XX商品,这样更为放心一些,而且只补了很低的差额,完全能够接受,于是这件事情就这样定了下来。

后来小王通过另外两件产品的销售赚了一些钱,而客户也买到了自己满意的商品,享受到了更好的服务,这就叫双赢。

你觉得故事到这儿应该就结束了?,,其实这才仅仅是一个好的开始,因为客户感觉到小王是在用心帮助他,而不是像其它地方一样以赚钱为目的的销售,千方百计的想办法坑对方的钱,而我给小王的建议是让他自己选择最有利的方式,所以他对小王或许也心存感激之情,于是三天两头的来照顾小王的生意,只要小王说出的价格,他从来不会还第二个价格,因为他已经知道了小王不会骗他,每次他来照顾小王的生意,小王也总是给他合理的价格,这样他们二人之间就建立起了信任的桥梁,这种信任到达了什么样的程度呢?

就是有一次小王接到客户打来的电话,说家里面的电话机坏了,只能接电话,但是打不出去,问小王是怎么回事,因为我当时给小王分享过,未来核心的三大趋势就是服务,互联网和金融,你这个行业只要把服务做好,做到挑无可挑的地步你就牛逼了,,。

后来小王给他提了2点意见,1.将电话机拆下来,拿到其它朋友家里面去试,看是不是电话机坏了,如果是,那么换新电话机。2.如果电话机没有问题,那就肯定是线路问题,来电的线路是好的,回电的线路坏了,如果是这样,就打电信服务商的电话,叫他们来维修。这样很轻松的就解决了他的问题,于是他连声感谢,放下电话以后,小王心里很欣慰,因为客户已经完全把小王当朋友看待了,这样以后的生意还不好做吗?

再到后来了解到,他家就在本地区开有1个加工厂,1个服装门市,已经做了十几年的生意了,资金还是比较雄厚的,本来他是看不上地摊上的东西的,但是无意中发现了小王的小摊,感觉小王人还不错,东西质量也还过得去,所以就喜欢来买小王的东西,听到这句话后,小王说,自己才终于明白了销售中其实商品和价格是其次的,客户买东西是先相信你这个人才会买你的商品。

于是乎小王就开始慢慢的开始进行改进,将商品价格提高,将增值服务做到极致,积累了更多的忠实客户。

其实销售赚钱,就是这么简单,把客户当做你的家人,当做你的亲人去看待,客户有什么问题,自己不要嫌麻烦,能解决的立刻站出来解决。

生意的本质,看似是在卖产品,其实客户真正买的不是产品,而是产品背后的这个人,对这个人的信任 。

所以有一句话,说的好,卖产品不如卖自己。

作者:巫行云            微信:aiyeqiu888

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