IT系统在快递企业中的重要性不言而喻

现如今,整个快递行业发展逐渐从劳动密集型向技术密集型转变。为了应对行业内不同程度的用工荒,提升效率,降低成本,快递企业纷纷助力IT系统的研发。可以说,未来的快递企业,得IT者得天下,得IT者得先机。

那么,如今行业内为什么对IT技术那么重视,其发展又会给我们快递企业带来何种启示呢?

德邦科技总裁钟智龙说过:“谁的效率高,谁的成本低,谁的客单量利润就高。”所以,物流和快递数字化的逻辑,就是找出流程中可以提高效率、降低成本的环节,有利于整个快递物流流程的推进与发展。

1、用户端赋值,有效互动

在通达系快递企业中,从一线业务员,到总部人员,都是使用IT系统的最终端用户群体。系统的使用让企业内部员工的信息沟通更加及时、有效,许多功能性需求的开发也让网点的工作效率实现质的提升。

顺丰的总掌舵人王卫,在早期创办顺丰的时候,就敏锐的嗅到科技的重要性。不仅花重金从德国引进系统,也在后期不断加大投资力度对系统进行优化改革。仅在呼叫中心改革的一项中,就为顺丰节省了2万名人力,大大降低了企业的管理成本。

2、精准匹配营销,拓展业务

鉴于用户端的使用需求,系统开发需要围绕多场景,多类人群进行不同的尝试。在以加盟制为主的通达系快递企业中,网点自己配有客服、财务,自己进行司机、业务员、操作工等的人员管理。因此系统开发需要契合各类人群不同的使用需求,进行网点市场营销的精准匹配,以达到拓展用户业务能力的目的。

中通科技为了服务于用户下单、订单跟踪、路由调度、末端业务员揽派等各个环节,开发出了相应板块的中天、神州及掌中通APP。韵达开发的韵掌柜、韵呼宝等产品,为全网服务质量的提升贡献了不少的力量。圆通自主研发了核心营运系统—“金刚系统”,帮助网点在经营上提升了效率。另外还有百世的“Q9系统”实现与“如来神掌APP”数据互通,满足了网点日常管理和运营需要。在如今的快递企业,已经不单单局限于拼市场、拼业务,越发倒向管理与服务的比拼,IT系统也是在这层面的主推力。

3、服务集成能力,品牌推广

由于通达系快递企业的服务性质,使得企业IT的研发不仅仅只服务于企业内部员工,系统需要将线上线下业务打通才能为用户和客户更好的提供服务。在快递企业发展初期,拉业务主要靠腿,售后服务主要靠嘴。在今天,IT系统将这些渠道全部打通,为总部管理及网点运营方面提供了更好的支撑。

在德邦快递对于系统开发的过程中,花费较长时间打造了一个全新的BI系统,用于对关键数据的提炼及投放。为了应对“双十一”数字高峰,快速启动了新数据中心框架。高效、稳定的网络中枢新华三也为德邦快递提供了全闪存储,减弱了业务量骤增给系统造成的负载压力,为物流全链路数据监测、实时预警、快速定位、秒速反馈提供了坚实可靠的基础。

在今天“互联网+物流”的趋势下,IT系统的重要性不言而喻。双壹认为,各快递企业在IT系统方面的表现参差不齐。有的企业对IT的投入力度以及研发能力明显增强,在系统功能匹配、操作便捷、场景优化方面表现较好,帮助网点简化了操作流程,提升了工作效率,增强了网点的运营能力。有的企业问题依旧突出,例如系统过于琐碎,缺少集成系统;操作繁琐,增加了网点的工作量;使用功能与需求场景不匹配;系统的稳定性不高,经常在高峰期出现崩溃现象,影响了用户对于系统的使用感。因此,在未来,快递企业的系统从投入到研发,系统优劣势对比将会更加明显,各家快递企业也会从系统层面进一步的拉开差距。

当前,不仅IT系统的研发受到企业的高度重视,IT人才也成为企业所需的稀缺人才。申通快递董事长兼总裁陈德军也在之前参加“强邮论坛”时演讲指出:“现在很多快递公司IT团队都是非常庞大的,我们公司经常去高校招聘一些IT人员,但是很难招到。”

现阶段快递公司对IT精英求贤若渴,对技术研发的竞相追逐,谁能利用科技杀出一片蓝海,就能在当今市场掌握主动权。

对于即将到来的科技之争,你准备好了吗?

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