支付宝“未来药店”三箭齐发,智慧药店因何迅速走红?

2018年9月25日08:44:56 发表评论 199 浏览

近日,支付宝未来药店分别在重庆万和、湖北好药师和河南张仲景落地,大有“燎原”之势。这意味着,“智慧药店”已经迅速从将来时态进入进行时态。

支付宝“未来药店”三箭齐发,智慧药店因何迅速走红?

随着互联网、物联网以及一众AI技术渐渐褪去神秘面纱,从业者对“智慧药店”的态度也逐渐从敬畏变为拥抱,纵观当下的行业,对“智慧药店”的解读呈现百家争鸣之势,对“智慧药店”的探索同样出现百花齐放之态。

曾经遥不可及的“黑科技”,纷纷进入寻常药店家,成就传统药店的“智慧”之名。尽管行业对“智慧药店”的概念尚无定论,但面向“智慧药店”的种种实践却真实地发挥了“降本增效”的效用。“积跬步以至千里”,些微进步正是医药零售界“盒马鲜生”诞生的必要条件。

智慧药店的内涵解读

“盒马鲜生”的创意早在10年前便被提出,而且在我们熟悉的医药圈也不乏其人,但是“天时”、“地利”的缺失,致使想法不得不被埋没在脑海中;今天“盒马鲜生”的成行,是需要充要条件的,至少它需要新技术的支撑以及新理念的引导,而且,理念的作用强度远甚于技术。

医药电商出现之始,便有人提出“千人千面”的发展目标,想来技术并不是难点,当时的亚马逊已经率先将这一目标带入了现实,相反,“与时间赛跑”的极端运营思路始终未被修正,在付出长达数年的时间成本后,“舍本逐末”的竞逐才被主动终止,今天看来,医药电商的整体增速放缓,却是真正走上了良性发展的道路。

“盒马鲜生”浮出水面,以及医药电商“改过自新”,实际上都在一定程度上与新零售理论相关。新零售成就的不是一个伟大的思想家,而是一个伟大的时代,在新零售时代,行业发展的驱动不是颠覆而是回归。

作为新零售的先行者,天猫智慧门店在最近一年时间内纷纷亮相,它们不仅扭转了“旧零售”时代的颓势,而且在新语境下实现了质变。谈及天猫智慧门店的进化史,有人给出的总结是“赋”、“合”、“创”。同理,智慧药店可以预见的成功,也在很大程度上依赖这三个字的导航。

“赋”——线上对线下的赋能。这样的表述或许不太准确,但可以对“线上”做广义理解,逐渐走入传统药店的互联网、物联网、区块链、AI技术、大数据等总总先进生产力大都与“网”或“云”具有高度的关联性,更重要的是,基于它们对于传统药店的改造,传统药店具备了一定的互联网能力。

事实上,当下被高频使用的“赋能”正是新零售理念引发的重要行业反应,以往与之相对应的是“颠覆”,这也造就了线上线下分裂的局面,而新技术也按照它们的固有属性自然站队,形成线上线下泾渭分明的“隔离带”。

“合”——线上与线下融合。新零售理念的核心是以用户为中心,这使得线上与线下之间有了更牢固的结合点,于是以往“二选一”的场景变成了“二合一”。“合”的表象是加法,本质却是乘法,由是可以看到线上线下从价格统一到运营统一、资源统一、品牌统一的融合过程以及之后的爆发式增长。

我们看到,新技术赋予传统药店的是人货场的重构,带来的是成本降低、效率提升和体验改善的结果。尽管新技术生成智慧药店的路径不尽相同,但靶向却趋于一致,均在于实现线上与线下间的优势互补,比如虚拟性与真实感的结合,比如便利性与体验性的结合,比如无地域性与属地性的结合……

“创”——线上线下共同创造全新的购买场景以及购买体验。顾客的消费心理和消费行为已经凸显出年轻化特征,以支付方式为例,《中国药店》调查显示,超过70%的顾客会主动选择支付宝、微信等移动支付方式,显而易见,如果传统药店抱守陈规,将逐渐失去潜力顾客。由是,支付宝和微信分别以移动支付为入口打造全新的购买场景,更易引发顾客的心理共鸣。

同理,匹配年轻消费群体,碎片化、个性化等消费特征的出现,同样考验传统药店的应变能力,那么,无人药柜+O2O的出现便顺理成章,它呼应了顾客7*24小时的购买需求,相应地,刷脸支付、电子会员卡、扫码购物等都匹配了“手机一族”的现实诉求。

放在新零售的理念下去寻找“智慧药店”的答案,至少在现阶段不会出现方向性的错误,在近几年中,我们看到诸多药店创新的失败案例,最典型的莫过于自建送药团队,看似是对顾客的增值服务,但缺少技术的积淀、缺少算法的支持、缺少流量的供给,换取的只是华而不实的形象工程以及事与愿违的顾客体验。

支付宝“未来药店”三箭齐发,智慧药店因何迅速走红?

智慧药店的路径选择

社会分工越来越细化,原本混杂在一起的行业被逐渐分解,细分为若干可以独立存在的经营业态。药店从业者应当认清这个现实,在做减法的基础上做加法/乘法,唯此才能真正释放应有的价值,并通过与外部资源的互通共享实现向智慧药店的转型升级。

我们看到,智慧药店的探索通常由至少两个主体进行,其中,传统药店只是“受试者”。对于大多数药店来讲,应当坦然接受这个现实,并主动洞察自身的缺陷、探寻自身的痛点,有的放矢的寻找合作对象。

从两个维度对智慧药店的建设路径进行分析:

第一,智慧药店的切入点。外部力量对传统药店进行改造的进入点一定是有迹可循的,比如支付宝的核心能力是支付与金融,那么,其必然会以此为原点设计解决方案。

简单盘点,智慧药店的出发点包括:

移动支付或剧脸支付,这一领域是支付宝和微信的对台戏,在支付场景中植入其他元素,从而呼应年轻消费者的需求。

供应链赋能,从发展现状看,药品生产企业、药品批发企业以及B2B电商、转型中的B2C电商大都会选择这样的路径,典型代表如康美药业、复星医药、药兜网、康爱多等,其以经年积累的供应链优势突破行业,继而通过新技术的排列组合建立更宽广的通路。

经营效率赋能,这通常是具有互联网特征的技术型企业的选择,其将新型技术进行行业化表达,避免与药店的排异反应,同时利用系统与数据的串联,提高药店的运营效率。

医疗能力赋能,这是众多互联网医疗企业切入行业的共同选择,其对标“分钟诊所”模式,将互联网医疗资源和能力局部开放给药店,使药店具备轻医疗的属性。

处方外延能力赋能,坐拥医疗资源的企业,通过搭建第三方处方信息共享平台,分别链接医药双方,使处方得以在医院内外顺利流转。

消费场景赋能,最典型的例证是医药O2O平台,通过物流配送能力的输出,满足顾客对于药品的即时性需求,同时给予顾客“到家”或“到店”的双重选择……

当然,殊途同归,相信任何一种路径都有其存在的合理性,但对传统药店来讲,一要准确把握基点,以弥合自身最短板为筛选原则,二切忌囫囵吞枣,缺少去伪存真的选择过程,或导致重复建设、无用建设以及低性价比。

第二,新技术与药店的连接介质。目前常见的连接载体包括:

手机,手机作为现代人的必备物品,通过手机建立智能化、数字化能力无疑是最具经济性的选择,但需要注意连接方式的挑选,如App还是二维码,同时还要注意产品推广和维护的难度与成本。

交互屏,部分药店已经进入“多屏时代”,与互联网医院连接的终端设备、与医药电商连接的终端设备等,值得注意的是,需要考量自身的商圈特征以及相应的投入产出比。

无人药柜,无人药柜已经成为药店重要的消费场景源,但需要兼顾产品的经济性与实用性。

综上,传统药店在指向“智慧药店”的转型升级中具有多重选择,既不可因为“选择恐惧”而主动拒绝或被动拒绝,又要充分评估相关产品或方案的行业化和本地化程度,避免好高骛远式的资源浪费。

  • 博主微信
  • 扫一扫,来聊天吧
  • weinxin
  • 站长技术资源群
  • 群号: 465630005
  • weinxin
转载大师
微商加盟

发表评论

:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen: